Guía para clientes que contraten servicios de cloud computing

Plantilla de acuerdo de computación en nube

Los ocho logotipos de los contratistas principales del FCHS que aparecen a continuación ilustran la profundidad de las opciones y capacidades contractuales flexibles basadas en sus necesidades empresariales únicas.  Todos los contratistas principales del FCHS tienen relaciones con los principales proveedores de servicios en la nube (CSP) que tienen soluciones que cumplen los requisitos del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP).  Los contratistas principales del FCHS son adjudicatarios del IDIQ en el que los CSP son contratados para realizar trabajos como subcontratistas especializados en la nube.    Los proveedores de servicios en la nube más utilizados son:

El alcance del contrato incluye siete áreas de líneas de servicio técnico y todos los servicios de alojamiento en la nube comerciales y del centro de datos interno de la agencia asociados. Los servicios incluyen, entre otros, la definición y la arquitectura de soluciones en la nube que cumplan con las normas FedRAMP y la Sección 508 y que aprovechen al máximo las ventajas de la computación en la nube para maximizar la utilización de la capacidad, mejorar la flexibilidad y la capacidad de respuesta de las TI y minimizar los costes a lo largo del tiempo. Las soluciones incluyen software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS), infraestructura como servicio (IaaS) y soluciones híbridas.

Acuerdo de servicios en la nube de Oracle v040119

– La computación en la nube es lo suficientemente diferente del método tradicional de concesión de licencias de software en las instalaciones, como para que las empresas que estén considerando soluciones en la nube deban examinar cuidadosamente los términos y condiciones del contrato.

La computación en nube es un entorno en el que una empresa subcontrata el desarrollo, el alojamiento o la ejecución de todas o parte de sus aplicaciones e información a un tercero, y fuera del hardware y las instalaciones de la empresa.

En su sentido más sencillo, pasarse a la nube es trasladar las soluciones de software (y el código correspondiente) de las unidades o redes locales propias, que están en sus instalaciones o “on-prem”, a un centro de datos externo. El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) define la computación en nube de la siguiente manera:

El uso de la nube tiene muchas ventajas. Como servicio a la carta, está disponible cuando se necesita. Está disponible como usted lo necesite, ya sea en su escritorio, en su tableta o incluso desde una terminal de ordenadores en el aeropuerto. Su rápida elasticidad y escalabilidad facilitan el aumento o la disminución de su capacidad a medida que cambian sus necesidades.

Lista de comprobación del acuerdo de servicios en la nube

En pocas palabras, la computación en nube es la prestación de servicios informáticos -incluidos servidores, almacenamiento, bases de datos, redes, software, análisis e inteligencia- a través de Internet (“la nube”) para ofrecer una innovación más rápida, recursos flexibles y economías de escala. Normalmente sólo se paga por los servicios en la nube que se utilizan, lo que ayuda a reducir los costes operativos, a gestionar la infraestructura de forma más eficiente y a escalar a medida que cambian las necesidades de la empresa.

La computación en nube elimina el gasto de capital que supone la compra de hardware y software, así como la instalación y el funcionamiento de los centros de datos in situ: los bastidores de servidores, la electricidad permanente para la alimentación y la refrigeración, y los expertos en TI para la gestión de la infraestructura. Todo esto se acumula rápidamente.

La mayoría de los servicios de computación en la nube se prestan en régimen de autoservicio y bajo demanda, por lo que incluso grandes cantidades de recursos informáticos pueden aprovisionarse en cuestión de minutos, normalmente con unos pocos clics de ratón, lo que ofrece a las empresas una gran flexibilidad y elimina la presión de la planificación de la capacidad.

Las ventajas de los servicios de computación en nube incluyen la capacidad de escalar elásticamente. En el lenguaje de la nube, esto significa suministrar la cantidad adecuada de recursos informáticos -por ejemplo, más o menos potencia de cálculo, almacenamiento o banda ancha- justo cuando se necesitan y desde la ubicación geográfica adecuada.

Acuerdo de nivel de servicio en la computación en nube

En 2011, coescribí el tercer libro blanco del Foro de la Industria de la Nube “Contratación de servicios en la nube – Una guía de buenas prácticas”. La primera parte investiga la adopción de la nube y la comprensión de los contratos en la nube.    La investigación mostró una comprensión desigual de los contratos de servicios en la nube. La segunda parte ofrece una opinión general sobre las buenas prácticas con una guía para aclarar y dar forma a los contratos de los proveedores de servicios en la nube con el fin de educar e informar a todas las partes de la cadena de suministro, desde el proveedor de servicios hasta el socio de canal y el usuario final.  El objetivo es identificar las áreas comunes de ambigüedad y ofrecer una opinión sobre la mejor manera de abordar cada cuestión. No hay un enfoque único que pueda adoptarse de forma unilateral y el servicio, la geografía y el alcance influirán en la forma de cualquier acuerdo final. Sin embargo, el consejo se ofrece para arrojar luz sobre las cuestiones que a menudo causan más preocupación a los usuarios finales con el fin de calificar las preocupaciones subyacentes y ofrecer un enfoque práctico para la resolución de las siguientes áreas:

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